«Далянь Чжэньюй Машиностроение» — круглосуточная поддержка 7×24, обеспечивающая российским клиентам оперативную послепродажную поддержку
2026-08-14
Разница во времени, географическое положение и языковой барьер всегда были основными проблемами в сфере послепродажного обслуживания оборудования, импортируемого российскими клиентами. Чтобы полностью решить эту проблему, компания «Далянь Чжэньюй» создала круглосуточную систему послепродажного обслуживания на русском языке, работающую в режиме 7×24, которая обеспечивает российским клиентам бесперебойную и оперативную поддержку.
Компания открыла специальную горячую линию послепродажного обслуживания на русском языке и онлайн-канал связи, укомплектованные штатными специалистами по обслуживанию клиентов и техническими инженерами, говорящими по-русски, которые дежурят круглый год без выходных. Независимо от того, рабочий день это или праздник, днем или ночью, все запросы российских клиентов — будь то консультации по оборудованию, заявки на устранение неисправностей, запросы на техническую помощь или консультации по эксплуатации и техническому обслуживанию — будут незамедлительно точно обработаны, зарегистрированы, классифицированы и направлены соответствующим специалистам, без задержек, отмазок и формальностей.
В случае простых неисправностей, настройки параметров или вопросов по эксплуатации мы предоставляем услуги удаленного видеосопровождения в режиме реального времени и онлайн-консультации, что позволяет быстро решить проблемы без выезда на место; в случае неисправностей, требующих устранения на месте, мы оперативно направляем местных российских инженеров, которые прибывают на объект в течение 24 часов, точно устраняют неисправности и сводят к минимуму убытки клиента, связанные с простоями, обеспечивая стабильность производства российских клиентов на протяжении всего процесса.
